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南京市某某家政服务有限公司
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几个月前,陈女士和丈夫坚定地相信,依靠面试就能找到一位好阿姨。“我们问得很仔细。”陈女士说,大到专业技能证书、照护孩子的技能、育儿理念,小到育儿嫂本人的生活习惯等,都在面试中被覆盖到。然而,孩子才4个半月,他们就更换了5位阿姨,每换一次,陈女士就多一分怀疑,“她们是说归说,做归做”。媒体调查发现,育儿嫂等家政服务人员需求量巨大,但当下市场鱼龙混杂,让雇主们普遍“不敢用人”。(10月21日《解放日报》)
4个月换5个育儿嫂,这么频繁地换人并非陈女士有多挑剔,而是让人满意的育儿嫂的确难找。陈女士的遭遇极具代表性,很多人一直在寻找育儿嫂、月嫂、保姆等家政服务人员,但由于始终难以满意,因此不得不频繁换人,需要花费大量时间和精力,过程也很折腾人。
家政服务人员难找,与这个行业的特殊性有关。育儿嫂、月嫂、保姆等服务人员需要长期与雇主一家生活在一起,双方的生活习惯、卫生要求、甚至性格爱好等,都需要磨合。谁都不愿意与一个具有不良生活习惯或合不来的人长期共处一室。此外,家政服务人员从事照顾老人或婴幼儿、负责饮食等工作,既关乎安全,又难以做到时时监督,是一个良心活,不仅需要从业人员有高度的责任感,而且双方必须建立互信。但互信累积困难、失去容易。假如互信不足,一个药盒也可引发猜疑,在此背景下,签再多的安全保证书、安装再多的摄像头也无济于事。
可以看出,家政服务从业人员的数量并不少,当雇主有需求时,家政服务公司可提供人员。然而,雇主难以从中挑选一个并长时间聘用,主要因为家政服务供给难以满足需求。不缺数量缺质量,供给与需求不匹配,是当前家政服务市场面临的主要问题。只有全面提升供给质量,才能满足更加多元且要求更高的市场需求。
近年来,市场在这方面发挥出了一定的自我调节作用,比如出现不少金牌月嫂和高端育婴师等,这些家政服务人员收费不低,仍然比较抢手。不过,这些仅限于偏高端的家政服务市场,一般的家政服务尚未满足基本需求。市场需要一定数量的高端服务,但更加需要恰当的、多元的服务。只有确保家政服务价格亲民、质量较高、数量足够,“4个月换5个育儿嫂”等现象才能得以避免。
目前家政服务市场还不够健全,有些方面还存在突出短板。家政服务公司对家政服务人员的管理松散,从业人员缺乏身份认同,且工作更像是打零工,导致医疗养老等社会保障不够到位。这些问题都难以通过市场自身来化解,需要出台更明确的规定,强化全过程监管,在人才培养和待遇保障等方面推出更多举措,如此才能切中要害,促进家政服务市场日益走向健全,让家庭雇请家政服务人员不再是难事。
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